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                  網站幫助

                  爲什麽我的投訴不顯示?

                  投訴不顯示有兩種情況,一種是剛發表的投訴,工作人員還沒有針對投訴進行審核;另一種則是因爲投訴信息描寫不夠詳細,或是聯系資料不齊全,被網站工作人員判爲無效投訴;

                  如何針對企業的處理意見反饋看法?

                  登陸個人會員中心,然後進入“我的用戶管理”,此時可看到你的投訴标題,在投訴标題的右側點擊“我要反饋”,填寫相應内容,并進行處理結果評分,然後提交即可!

                  忘記我的用戶名、密碼如何找回?

                  用戶名就是你的郵箱地址,如果不知道是哪個郵箱的話,那麽可以看看是哪個郵箱收到來自汽車投訴網的郵件就清楚了。隻要知道了用戶名,不知道密碼的話,可以通過網站頂部的“找回密碼”功能取回,隻需要輸入你的郵箱地址就行。

                  爲何找不到我的投訴?

                  首頁隻顯示最新若幹條投訴以及部分典型投訴,找不到投訴時可以嘗試用你投訴時的标題來搜索,或是直接登陸個人會員管理中心來查看。

                  何爲QT分!

                  爲了能夠讓衆多車主第一時間能夠直觀了解到企業在處理投訴方面的服務好壞,針對每一條投訴的我們從企業反饋結果的效率、反饋結果的好壞,以及投訴人、網友對處理結果的看法等分别進行打分,各項分數累加起來即成爲該投訴的QT分。所有投訴的QT分累加起來即成爲該企業的QT分,QT分越高,表示該企業投訴處理越好,是企業對售後服務重視程度的具體體現。

                  QT分包括哪些因素

                  一條投訴的QT分包括:效率分、結果分、投訴人評分、網友評分四個分值,任何人均可通過已經處理完成的投訴查看每一條投訴的QT分值。

                  QT分各因素的打分标準是什麽?

                  效率分:由系統自動打分,在一周内反饋結果的,系統自動加上2分,7-15天爲1分,15-30天爲0分,30-60天後反饋結果的給-1分,60以後給-2分。

                  結果分:由網站工作人員打分,最高2分,最低-2分,視企業所反饋的處理意見而定,正常情況下打零分。

                  投訴人評分:由投訴人根據企業所反饋的結果進行打分,最高2分,最低-2分,由投訴人根據實際情況進行打分,投訴人未能及時打分的,由系統默認打爲+1分。

                  網友評分:由其它網友根據企業的反饋結果進行綜合評估打分,支持者大于反對者的給加1分,反之則加負1分。

                  企業如何才能獲得更高的QT分?

                  參考QT分的構成可以知道,處理結果的好壞占QT分的三分之二多,所以說确保企業的處理結果能夠得到網站、投訴人的認可至關重要。 另外反饋結果的快慢對QT分同樣有影響,所以建議各企業在7天内反饋結果,以确保可以得到1分的效率分。

                  是不是投訴後就可以得到處理和解決?

                  汽車投訴網隻是一個公益性平台,沒有任何行政執法權,所以我們無法保證所有投訴都獲得比較好的結果。2009年度我們的投訴解決率約爲80%左右。而具體到某一條投訴能否得到處理,則需要看被投訴企業和所屬經銷商的重視程度。如果投訴人在投訴後遲遲未能得到企業的協調處理,那麽希望加入我們的QQ群(群1:537181、群2:537187)描述詳細情況,以便我們的志願者進行點評。